Como muchos líderes, paso la mayor parte de mi tiempo mirando hacia adelante, con muy pocas excepciones.
Leo artículos como el Manifiesto de Marc Andreessen y espero que su visión de la abundancia sea la misma que la mía. Quiero un mundo que proporcione su visión de abundancia para todos, no abundancia para algunos.
Cuando algunos dicen: "Bueno, siempre habrá ganadores y perdedores", digo: "Entonces esto de la IA no es tan bueno como pensé que podría ser". No necesitamos nada artificial para agregar más valor aquí.
Estoy centrado en el futuro y, sin lugar a dudas, el futuro del trabajo está impulsado por la IA generativa. Las empresas impulsadas por un propósito garantizarán que la IA se utilice para resolver los complejos problemas que surgen al garantizar que todas las partes interesadas prosperen en este nuevo capitalismo con arquitectura de máquinas.
Los tontos prejuicios humanos crearán restricciones sesgadas y discriminatorias y los algoritmos producirán “soluciones óptimas” subóptimas. Las soluciones serán óptimas para unas pocas partes interesadas (ciertamente accionistas), pero no serán óptimas para todos los demás, como los colaboradores, las comunidades y el medio ambiente. Al igual que hoy, donde cada lugar de trabajo del mundo es un excelente lugar para trabajar para algunos, pero crea más inequidad y desigualdad de ingresos para otros.
Cuando un lugar de trabajo es un excelente lugar para trabajar para todos, todas las partes interesadas se beneficiarán de la abundancia de IA. Los trabajadores se complementarán con IA mientras la IA crea y elimina puestos de trabajo. Durante cualquier tiempo de inactividad, los trabajadores recibirán capacitación en inteligencia artificial y/o estarán ocupados resolviendo problemas educativos o ambientales complejos en sus comunidades. Así funcionarán las grandes empresas.
Si bien esta revolución de la IA es importante para los líderes, la importancia no equivale a confianza. La mayoría admite que no se sienten preparados para guiar a su gente a través de la revolución de la IA.
La revolución no es una hipérbole. La IA transformará radicalmente nuestra forma de trabajar y el cambio trae miedo. A la gente le preocupa perder sus empleos y si su empresa utilizará o no la nueva tecnología de manera responsable y ética.
La responsabilidad de sofocar esos temores recae sobre cada líder. Todo líder deberá transformarse para convertirse en el “ejecutivo” de nivel cinco de Jim Collins que llamamos el “líder para todos” en Great Place To Work®.
Los colaboradores deben tener confianza en sus lìderes antes de poder confiar en el uso de la IA, aprovechar su potencial y apoyarse y dar más para resolver problemas complejos.
Es por eso que confío en el nivel de preparación para la IA de las 100 Mejores Empresas para Trabajar de Fortune 2024. Los líderes de estas empresas ayudarán a su gente a prosperar porque están centrados en lo único que impulsará el éxito: la confianza.
¿Cómo sé eso? Porque la historia así me lo dice.
Aquí es donde hago una excepción y regreso al pasado.
Las empresas que figuran entre las 100 mejores están probadas en batalla. Demostraron su capacidad para generar confianza con los colaboradores durante los años de pandemia de 2020 a 2023, cuando el miedo y la incertidumbre eran la única constante. Esa reserva de confianza les ayudará a superar a sus competidores y les dará una ventaja competitiva en el espacio de la IA.
Sus altas puntuaciones en la encuesta Trust Index™ se mantuvieron notablemente estables antes, durante y después de la pandemia, en todas las áreas de la experiencia de los colaboradores, particularmente en torno al liderazgo.
Los 100 mejores superaron a los lugares de trabajo típicos en al menos un 45 % y hasta un 73 % en lo que respecta a la confianza en la gerencia.
¿Qué tiene esto que ver con la IA? Todo.
La confianza es la moneda del trabajo hoy. Si pudiera crear un telón de fondo para el mundo actual, deletrearía la palabra confianza lo más grande que pudiera.
La confianza les dice a los trabajadores que su empleador utilizará la IA de una manera que hará que su experiencia en el lugar de trabajo sea mejor y más equitativa. Los consumidores buscarán dónde trabaja la gente para decidir si pueden confiar en sus marcas favoritas. Puede confiar en cómo una empresa utiliza la IA si sabe que sus colaboradores confían en ella.
La confianza en los líderes parece tener una gran demanda, pero poca oferta.
En un informe de Deloitte casi el 90% de los 14,000 líderes dijeron que un mayor enfoque en la confianza y la transparencia con los trabajadores es importante para el éxito empresarial, pero sólo el 13% dijo que están logrando avances significativos.
La agilidad y la innovación impulsan el éxito de la IA
Es más probable que las culturas de alta confianza sobresalgan en áreas esenciales para el éxito de la IA: agilidad, innovación y esfuerzo adicional.
En los 100 mejores, el 86% de los colaboradores siente que la gente está dispuesta a hacer un esfuerzo adicional y el 83% siente que la gente se adapta rápidamente a los cambios, en comparación con el 59% y el 61% en lugares de trabajo típicos, respectivamente. En los 100 mejores, el 84 % de los colaboradores dijeron que experimentan “muchas” o “algunas” oportunidades de innovación.
Cuando más colaboradores pueden contribuir a la innovación, es más probable que digan que su trabajo es significativo y quieran permanecer en su empresa a largo plazo.
Estos altos niveles de adaptabilidad, esfuerzo adicional e innovación no son posibles sin una base de confianza construida a lo largo del tiempo a través de la colaboración con los colaboradores, buscando sus opiniones, involucrándolos en las decisiones y brindándoles información sobre cambios importantes.
Habilidades sobre descripciones de trabajo
La IA podría ser el mayor disruptor en el lugar de trabajo hoy en día, pero no es el único. Los líderes tienen que gestionar los desafíos políticos, sociales y ambientales actuales y al mismo tiempo alcanzar sus cifras comerciales.
Para lograrlo, necesita las mejores personas que utilicen la tecnología de la manera correcta, y la IA lo ayudará a encontrar a esas personas más rápido y mejor que nunca.
La IA puede comprender e interpretar el trabajo que las personas están haciendo actualmente, que están interesadas en hacer y, lo más importante, que son capaces de aprender, de forma dinámica y en tiempo real.
Actualmente, relacionamos personas con descripciones de trabajo. Buscamos talento en lugares conocidos y promocionamos personas según niveles laborales. Eso será arcaico gracias a la IA.
La conversación pasará de las reservas de talentos a las carteras de talentos. La IA unirá a las personas con habilidades, no con descripciones de trabajo o títulos. No se tratará de a quién conoces o a qué escuela fuiste. Se tratará de las habilidades que tiene y, lo que es más importante, de las habilidades que puede desarrollar rápidamente para que se le pueda asignar una oportunidad crítica dentro del negocio.
Aunque muchas empresas no están preparadas para utilizar la IA para convertirse en organizaciones basadas en habilidades, las 100 mejores están liderando el camino.
Accenture, que ocupa el puesto número 7, ayuda a encontrar y desbloquear el potencial oculto de su gente en todos los niveles de su organización. Casi la mitad de los puestos estadounidenses en Accenture, por ejemplo, están abiertos a personas que no tienen un título universitario de cuatro años. La aptitud y las habilidades son más importantes para el desempeño que los títulos universitarios, el historial laboral o las referencias.
Internamente, Accenture combina las habilidades de las personas con nuevas oportunidades, así como trabajos en riesgo con habilidades en demanda en tecnologías de vanguardia.
MetLife, número 36, lanzó MyPath, un mercado de talentos en línea basado en habilidades que utiliza recomendaciones basadas en inteligencia artificial para conectar a los usuarios con colegas, proyectos y oportunidades en función de sus habilidades, experiencias y ambiciones. Más de la mitad de los proyectos asignados a través de MyPath han sido interfuncionales o intergeográficos, o ambas cosas.
De manera similar, Salesforce.com (Nº 70) ha cubierto más puestos mediante transferencias internas que con candidatos externos. Su mercado interno de talentos, Talent Connect, utiliza IA para unir a los empleados con puestos vacantes en función de sus habilidades. Su aplicación MentorFinder utiliza inteligencia artificial para emparejar intereses y habilidades para conectar a mentores y aprendices.
Las grandes empresas entenderán cómo optimizar su talento de una manera más equitativa que cualquier cosa que hayamos visto antes.
Esta es una buena noticia para los líderes comprometidos con el trabajo cultural. Nos ayudará a crear un excelente lugar de trabajo para todos, abundancia para todos y oportunidades para todos; y usted necesita de todo para tener éxito.
